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关于建立高效客诉服务的通告

日期:2014-11-12

 

致各位新老客户:

首先感谢您长期以来对科立信品牌的信赖与支持,为了进一步提升我科立信公司整体客服品质,从而强化我司客服人员服务意识及服务质量,现将相关投诉事宜通告如下:

一、 投诉方式与渠道

1、方式一:直接在我司官方网站留言,网址:www.karassn,com

2、方式二:拨打直线投诉电话:0595-22418852

3、方式三:拨打全国统一服务热线“400-889-5766”转“0”;

二、注意事项

1、请您记录我公司接听电话客服人员的姓名;

2、所要投诉事件的详细描述;

3、您的联系方式,已便我司核实及回复您处理结果;

三、其他

1、上述投诉方式与渠道,针对我公司总部客服部、下辖各办事处以及授权代理商;

2、本公告发布之日起,将全面受理全国科立信新、老客户在售前、售中、售后服务中,我公司相关人员出现的服务态度差、服务质量低、技术支持电话不接听或未及时回复等相关投诉与建议;

3、我司承诺,经查实将对相关责任人做出处理且将相关的处理结果及改善策略第一时间反馈与投诉人;

所属类别: 企业新闻

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